# 关于退款政策

1. 在满足以下全部或者部分条件下支持USDT/alipay口令红包(5%手续费)/加拿大银行退款:  

   * **用户要求退款的申请发起时间距离该款项的充值时间未超过24小时**
   * 用户使用的结算后流量未超过200MB
   * **用户并未在之前进行过退款并且尚未违反任何Tos**

2\. 在下列情况下， 将会为用户提供一个到**本站账户余额**的无手续费退款： *加粗为必要条件*

* 用户希望升级、降级、改变套餐时长、内容申请退款
* 用户希望暂停使用服务，将剩余套餐时长转化为余额申请退款
* 用户未试用产品相关功能直接购买，未达到相应期待
* **在上述前提下用户使用服务时长总量并未超过10% （例如20的服务 流量使用并未超过30g且使用天数未超过三天）**

3\. 在下列情况下，本站将不会为用户提供一个退款：

* 用户申请退款时态度恶劣，对客服人员作出人身攻击、谩骂等行为
* 用户在使用中明确遇到问题仍然坚持购买产品，并以该问题为由申请退款


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://tos.snowcloud.pro/tos-and-f-and-q/guan-yu-tui-kuan-zheng-ce.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.